成都房管局房产热线 为您解答房屋疑问

百分百网站导航2021-12-01 00:20:42 30

  11月27日,记者从成都市房管局了解到,成都市城乡房产管理局房产呼叫中心将正式运行。自2012年7月18日开始试运行的四个月当中,满意度达到99%,深受群众好评,开拓出一条“房产为民服务”的全新模式。

  房产呼叫中心是成都市城乡房产管理局为深入服务广大群众、有效整合房产资源、全面提升行政效能和房产应急处置能力而特别设立的房产服务窗口。成都房产热线)主要涉及房产咨询、房产服务、房产投诉、房产救助、房产应急处置五大功能,意在深化“为民服务”理念,向广大市民提供更加便捷的房产服务渠道。

  投入试运行至今,成都房产热线)受话中主要涉及了房产登记、住房保障、房产征收、房产档案、房屋安全、白蚁防治、住房维修资金、房产交易等业务咨询与政策解答。为全面提升市房管局对外窗口的国际化建设水平,成都城乡房产管理局。服务成都“建设成为开放型的区域中心和国际化城市”的战略实施,还开通了英语房产业务受话坐席,专为外籍人士提供中英文双语服务,积极为来电人打造房产国际化服务环境。

  自2012年7月18日开始试运行的四个月内,成都房产热线)受线次,日平均受线%以上的来电人对成都房产热线进行了话后满意度测评,满意人数占测评总数的99%,受到了广大来电群众普遍好评。

  目前,房产呼叫中心借鉴市房管局“96110文明热线件”、“市长公开电话件”、“市长信箱件”的先进管理经验,专设了10个受话坐席,受话人员均为经过全面培训的房产业务能手。同时,中心还将精心创建“前台全席受话、后台高效受理、业务骨干团队指导、房产应急小组全力保障”的联动工作机制,有效地解决广大群众的房产热线疑难问题和房产应急突发事件,开拓“房产为民服务”的全新模式。

  今后,市房管局房产呼叫中心将继续加强对受话人员业务培训和技能考核,增设受话坐席席位,同时加快对全市房管系统公开电话的整合,丰富成都房产热线业务平台,完善房产应急处置系统,进一步深化便民服务举措,全面提升群众来电满意度。